NEWS
Jangan Emosi, Ini Cara Menghadapi Haters di Media Sosial
Bagaimana cara menghadapi haters yang menjamur di era teknologi internet?
Di dunia media sosial yang bebas ini, semua orang bisa mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan inginkan.
Di dunia media sosial yang bebas ini, semua orang bisa mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan inginkan.
Sayangnya, kemudahan ini juga membuat permasalahan baru, yaitu komentar negatif dan hate speech yang seringkali menghujani media sosial. Sehingga hal tersebut membuat nama brand kita terancam.
Lantas, gimana cara menghadapi komplain, komen negatif, atau hate speech di media sosial?
Menghiraukan atau mengabaikan hate speech atau komentar negatif tidak akan menyelesaikan masalah. Tips pertama yang harus kamu lakukan adalah menjawabnya, dan memberikan tanggapan.
Jangan karena mereka mengucapkan kata-kata negatif, emosi kita jadi tersulut. Tetap netral dan jawab dengan sopan, tanyakan permasalahannya dan minta maaf atas ketidaknyamanannya.
Walaupun kamu merasa dirugikan, tapi ucapan "terima kasih" merupakan salah satu etika baik untuk nama baik bisnis kamu. Jadi, ucapkan terima kasih di akhir kalimat.
Untuk keluhan, mintalah kontak orang yang bersangkutan untuk ditindaklanjuti, tanyakan permasalahannya, hubungi secara personal, lalu tindaklanjuti.
Follow up merupakan tindakan yang penting. Jika haters menuliskan beberapa kalimat di kolom komentar, sebaiknya balas komentar tersebut langsung di tempat yang sama.
Hal ini menandakan bahwa kamu sudah melakukan tindaklanjut akan permasalahan ini, seperti mengirimkan produk baru, refund, atau yang lain.
Hal ini menandakan bahwa kamu sudah melakukan tindaklanjut akan permasalahan ini, seperti mengirimkan produk baru, refund, atau yang lain.
Mintalah konsumen tersebut untuk klarifikasi bahwa masalahnya sudah selesai, jadi followers yang lain juga bisa melihatnya.
So, jangan terbawa emosi dengan komentar negatif di media sosial dan tetap semangat!