Jangan Emosi, Ini Cara Menghadapi Haters di Media Sosial

Bagaimana cara menghadapi haters yang menjamur di era teknologi internet?  

Di dunia media sosial yang bebas ini, semua orang bisa mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan inginkan.

Baca Juga: Rencana Elon Musk Wujudkan Kehidupan Manusia di Planet Mars

Sayangnya, kemudahan ini juga membuat permasalahan baru, yaitu komentar negatif dan hate speech yang seringkali menghujani  media sosial. Sehingga hal tersebut membuat nama brand kita terancam.

Lantas, gimana cara menghadapi komplain, komen negatif, atau hate speech di media sosial?

Balas, jangan dicuekkin

Menghiraukan atau mengabaikan hate speech atau komentar negatif tidak akan menyelesaikan masalah. Tips pertama yang harus kamu lakukan adalah menjawabnya, dan memberikan tanggapan.

Cara menghadapi haters: jawab dengan sopan

Jangan karena mereka mengucapkan kata-kata negatif, emosi kita jadi tersulut. Tetap netral dan jawab dengan sopan, tanyakan permasalahannya dan minta maaf atas ketidaknyamanannya.

Ucapkan terima kasih

Walaupun kamu merasa dirugikan, tapi ucapan "terima kasih" merupakan salah satu etika baik untuk nama baik bisnis kamu. Jadi, ucapkan terima kasih di akhir kalimat.

Minta kontak dan ditindaklanjuti jadi cara ampuh menghadapi haters

Untuk keluhan, mintalah kontak orang yang bersangkutan untuk ditindaklanjuti, tanyakan permasalahannya, hubungi secara personal, lalu tindaklanjuti. 

Follow up

Follow up merupakan tindakan yang penting. Jika haters menuliskan beberapa kalimat di kolom komentar, sebaiknya balas komentar tersebut langsung di tempat yang sama.

Hal ini menandakan bahwa kamu sudah melakukan tindaklanjut akan permasalahan ini, seperti mengirimkan produk baru, refund, atau yang lain.

Baca Juga: Impian Elon Musk Menetap Sampai Meninggal di Planet Mars

Mintalah konsumen tersebut untuk klarifikasi bahwa masalahnya sudah selesai, jadi followers yang lain juga bisa melihatnya.

So, jangan terbawa emosi dengan komentar negatif di media sosial dan tetap semangat!