Belajar Digital Marketing itu penting banget, juga melakukan otomisasi bisnis dan pembukuan. Kamu bisa join di platform bisnis Pinterusaha.ai buat dapetin sistem itu. GRATIS!

Disinilah digital marketing dimulai dan selesai…

Melalui perjalanan nilai pelanggan yang dengan strategis membangun hubungan dengan prospek baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

Perjalanan ini adalah proses yang harus dilalui setiap prospek untuk menjadi pelanggan baru. Bagaimana orang lain menjadi pembeli, dan kemudian menjadi fans dari usahamu.

Kenyataan pahitnya, marketing bukan proses satu langkah. Ada 8 tahap yang harus dihitung dalam jalan untuk pembelian dan promosi.

Jika memahami template strategi marketing digital ini (Perjalanan Nilai Pelanggan), maka kamu dapat dengan sengaja merekayasa bisnis kamu sedemikian rupa sehingga dapat menggerakkan orang-orang sehingga ter prediksi melalui tahapan dalam template ini. Dengan kata lain, kamu tidak akan lagi bertanya-tanya apakah kamu akan dapat mengarahkan pelanggan untuk membeli produk mu. Saat kamu memahami Perjalanan Nilai Pelanggan, ulasan dan referensi pun akan menjadi otomatis dibahas oleh pelanggan.

Perjalanan Nilai Pelanggan adalah fondasi strategis dari segala yang dilakukan untuk melakukan Digital Marketing. Sangat penting dimana tugas marketing adalah menggerakkan prospek dan pelanggan dengan mulus dan halus melalui setiap fase Perjalanan Nilai Pelanggan.

Dalam bab ini, kita akan mulai dengan peta tentang Perjalanan Nilai Pelanggan. Kemudian membahas masing-masing dari 8 langkah, membicarakan taktik yang diperlukan untuk menggerakkan orang di sepanjang Perjalanan.

Gambaran Umum tentang Perjalanan Nilai Pelanggan

Peta ini merepresentasikan Perjalanan Nilai Pelanggan:

Sekarang mari kita bahas satu persatu langkah-langkah tersebut.

Langkah 1: Awareness

Sebelum seseorang dapat membeli dari kamu, mereka harus menyadari (aware) akan keberadaan kamu — benar? Langkah ini cukup jelas: Di situlah orang tersebut mengetahui kamu. Lagi pula, tidak ada yang dilahirkan mengetahui siapa Apple atau Amazon. Pada titik tertentu mereka harus mengetahui perusahaan-perusahaan ini jika ingin menjadi pelanggan.

Hal yang sama berlaku untuk perusahaan-mu.

Langkah 2: Keterlibatan (Engagement)

Prospek mu sekarang sadar akan adanya kamu — mereka tahu siapa kamu — tetapi kamu masih dalam tahap awal hubungan dengan mereka. Mereka belum mengenal, menyukai, atau mempercayai kamu.

Jadi langkah selanjutnya adalah mulai mengembangkan hubungan dengan prospek-mu.

Keterlibatan adalah dimana kamu mulai berbicara dengan prospek-mu. Libatkan mereka melalui beberapa bentuk konten yang menyediakan hiburan, informasi, atau keduanya. Keterlibatan adalah sesuatu yang harus terus berlanjut sepanjang Perjalanan Pelanggan. Hal ini dilakukan berulang kali tidak dalam sekali maju.

Langkah 3: Berlangganan (Subcriptions)

Pada titik ini, prospek-mu tahu siapa kamu dan telah terlibat dengan kamu dalam beberapa cara. Namun, jika kamu gagal mendapatkan informasi kontak orang itu, kemungkinan besar kamu tidak akan pernah mendengar darinya lagi.

Mengapa?

Karena orang saat ini dibanjiri dengan marketing dan konten, menciptakan kurangnya perhatian. Hanya karena seseorang membaca salah satu posting blog kamu hari ini BUKAN berarti mereka akan ingat untuk mengunjungi kembali situs kamu di masa depan.

Alih-alih, kamu harus membuat orang itu maju ke Langkah 3 dalam Perjalanan Nilai Pelanggan, yaitu berlangganan.

Di sini, orang tersebut memberi informasi kontak mereka dan dengan melakukan itu, memberimu izin untuk menghubungi mereka lagi di masa depan.

Paling sering, transaksi ini merupakan pertukaran, kadang-kadang disebut sebagai "suap etis." kamu mempromosikan penawaran yang berharga, tetapi alih-alih meminta uang, kamu meminta informasi kontak prospek. Dan ketika mereka memberikannya kepada kamu, kamu tidak hanya memberi mereka akses ke konten, produk, atau layanan yang kamu janjikan, kamu juga menambahkannya ke daftar pelanggan kamu.

Langkah 4: Konversi (Convertion)

Jika pelanggan yang kamu peroleh di Langkah 3 dari Perjalanan tetap terlibat, beberapa dari mereka akan siap untuk meningkatkan tingkat komitmen mereka. Mereka menyukai informasi yang kamu bagikan dan mulai mempercayai kamu, jadi mereka siap berinvestasi dalam salah satu dari dua cara: baik dengan waktu atau uang.

Ini adalah tahap kritis dalam Perjalanan Pelanggan dan satu yang membuat frustrasi banyak pemilik bisnis. Kunci kesuksesan dalam tahap ini adalah menggunakan apa yang kita sebut "penawaran titik masuk". Penawaran ini dirancang untuk memberikan para prospek baru nilai luar biasa tanpa memaksa mereka untuk menempatkan terlalu banyak "kulit dalam permainan" atau memberikan uang yang signifikan. Pada tahap ini, untuk meminta investasi yang signifikan dalam produk atau layanan yang kompleks artinya kamu meminta terlalu banyak, terlalu cepat. Kamu masih dalam tahap awal hubungan. Bahkan, ini terlalu dini bahkan untuk memikirkan keuntungan kamu sendiri. Itu benar: dalam tahap Perjalanan Pelanggan ini, kamu mungkin kehilangan uang karena prospek yang kamu peroleh sebagai pembeli.

Penting dan perlu diulang bahwa tahap Konversi dari Perjalanan Nilai Pelanggan adalah tentang mendapatkan pembeli atau meningkatkan tingkat komitmen dari arahan yang sudah kamu miliki. Ini BUKAN tentang profitabilitas.

Semua bisnis yang paling berharga di dunia semua mengerti bahwa aktivitas marketing yang paling mahal yang dilakukan bisnis kamu adalah akuisisi pelanggan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan pelanggan baru. Keuntungan datang kemudian.

Tujuan kamu di sini bukan untuk menghasilkan keuntungan besar. Ini untuk mendapatkan pelanggan, untuk menggeser hubungan antara kamu dan pelanggan kamu. Karena, seperti yang akan kamu lihat, begitu seseorang menjadi pelanggan, jauh lebih mungkin orang itu akan membeli produk dan layanan dengan harga lebih tinggi, lebih kompleks, dan melakukannya lebih sering.

Ingat, salah satu kegiatan marketing termahal (dalam waktu, uang, sumber daya) bisnis kamu akan melakukan adalah akuisisi pelanggan. Kabar baiknya adalah bahwa sekali kamu mendapatkannya, kamu tidak perlu membayar untuk mendapatkannya lagi.

Langkah 5: Menimbulkan Gairah (Excite)

Pada titik ini, pelanggan baru kamu telah melakukan transaksi dengan kamu. Transaksi kecil, tentu saja, tapi tetap saja transaksi.

Tugas kamu sekarang adalah memastikan transaksi itu baik, bahwa gairah pembelian berkembang menjadi niat baik dan kepercayaan.

Alasannya sederhana: jika orang tersebut tidak mendapatkan nilai dari transaksi ini, mereka tidak akan pindah ke tahap berikutnya dan membeli barang-barang yang lebih mahal dari kamu.

Jadi, bagaimana kamu memastikan pelanggan kamu memiliki pengalaman yang baik?

Pertama, kami berasumsi bahwa apa pun yang dibeli prospek atau memberikan waktu berharga untuk itu luar biasa. Marketing yang hebat hanya akan meningkatkan kecepatan kegagalan bisnis kamu jika kamu tidak memiliki produk dan layanan yang luar biasa.

Kedua, prospek harus mendapatkan nilai dari transaksi terakhir mereka dengan kamu. Tahap Excite dari Perjalanan Nilai Pelanggan adalah sesuatu yang harus kamu kembali lagi dan lagi. Dan setiap saat, itu harus menciptakan kegembiraan.

Karena itu, setiap kali pelanggan atau calon pelanggan melakukan apa yang kamu minta mereka lakukan (menghadiri webinar ini, membeli produk ini, mempekerjakan saya untuk layanan ini), kamu harus merekayasa marketing kamu untuk memaksimalkan peluang mereka akan mendapatkan nilai nyata dari pengalaman.

Tahap ini adalah tentang memastikan bahwa marketing kamu memberi peluang kepada pelanggan kamu untuk mendapatkan nilai dari melakukan bisnis dengan kamu — dan untuk segera menikmati nilai itu.

Langkah 6: Peningkatan (Ascend)

Pada tahap Perjalanan Nilai Pelanggan ini, kamu telah menghabiskan waktu, uang, dan sumber daya untuk mendapatkan prospek dan pelanggan dan memastikan mereka mendapatkan nilai dari melakukan bisnis dengan kamu.

Sangat mungkin bahwa, sampai tahap ini, kamu belum menghasilkan untung. Bahkan, jika kamu berada di pasar yang kompetitif (dan siapa yang tidak?) kamu mungkin kehilangan uang di ujung depan proses ini untuk mendapatkan pelanggan.

Itu bisa diterima, dan inilah alasannya:

Kamu berinvestasi dalam keuntungan masa depan kamu.

Selalu ingat bahwa biayanya lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada. Penjualan pertama itu bukan tentang keuntungan. Ini tentang mengonversi prospek ke pelanggan, sehingga kamu dapat memulai hubungan pelanggan yang panjang (dan menguntungkan).

Membeli pelanggan di ujung depan akan menjadi bisnis yang cerdas jika kamu dapat menghasilkan uang dari pelanggan di belakang.

Tahap Ascend dari Perjalanan Nilai Pelanggan adalah tempat pelanggan kamu akan siap untuk membeli lebih banyak dan lebih sering. Jika bisnis kamu memiliki penawaran inti, ini adalah tempat untuk melakukan penawaran itu. Kemudian begitu pelanggan kamu membeli penawaran inti itu, saatnya untuk menyajikannya dengan penawaran relevan lainnya.

Kamu akan melihat bahwa lembar kerja Perjalanan Nilai Pelanggan mewakili tahap Pendakian sebagai tangga. Itu bukan kecelakaan. Ini benar-benar tangga yang mudah-mudahan akan menyebabkan pembelian berulang seiring waktu. Ketika kamu menjalankan tahap ini dengan benar, pelanggan kamu akan berterima kasih atas penawaran ini.

Langkah 7: Advokasi (Advocate)

Kamu sekarang memiliki pelanggan yang bahagia yang telah melakukan beberapa pembelian menguntungkan dari kamu. Tahap selanjutnya dalam Perjalanan Nilai Pelanggan adalah menciptakan marketing yang mendorong pelanggan paling loyal kamu untuk mengadvokasi bisnis kamu.

Seorang advokat adalah seseorang yang berbicara positif tentang merek kamu.

Seorang advokat adalah apa yang kamu sebut "promotor pasif." Mereka tidak perlu mempromosikan bisnis kamu secara aktif, tetapi ketika ditanya tentang kamu, mereka akan merespons dengan baik.

Dua tahap terakhir ini (Advokat dan Promosikan) sering dianggap berada di luar kendali marketing, tetapi itu tidak benar. kamu dapat membuat marketing yang secara sengaja menghasilkan lebih banyak advokat dan promotor.

Mendapatkan advokat penting karena hal ini membantu membangkitkan awareness, kepercayaan, dan kredibilitas dengan audiens yang lebih luas — yang membantu kamu mendapatkan lebih banyak pelanggan dan mengembangkan bisnis kamu.

Langkah 8: Promosikan (Promote)

Promotor berbeda dari pendukung karena mereka secara aktif berusaha menyebarkan berita tentang merek, produk, dan layanan kamu.

Dalam beberapa kasus, promotor hanya memiliki pengalaman hebat dengan perusahaan kamu dan ingin berbagi cerita dengan teman dan keluarga. Dalam kasus lain, mereka mempromosikan karena kamu telah menciptakan insentif bagi mereka untuk melakukannya.

Ini menempatkan pesan kamu di depan audiens baru, penggemar, pengikut, dan teman-teman promotor. Dan karena audiens baru ini mendengar tentang kamu dari sumber tepercaya yang telah mereka kenal, mereka lebih mungkin menjadi pelanggan sendiri.

Menciptakan lebih banyak promotor secara sengaja adalah penting karena menciptakan sepasukan tenaga penjualan yang dibayar atau tidak, menyebarkan berita tentang apa yang kamu jual.

Seperti yang kamu lihat, promotor membantu kamu mendapatkan lebih banyak pelanggan dengan biaya lebih rendah. Jadi, bahkan ketika kamu menghargai promotor, itu sama-sama menguntungkan.

 

Untuk mengoptimalisasi delapan langkah Perjalanan Nilai Pelanggan tersebut tentu saja diperlukan upaya-upaya marketing yaitu:

• Periklanan Digital
• Marketing Konten
• Optimasi Tingkat Konversi
• Marketing media sosial
• Email Marketing
• Marketing Pencarian

 

Sekarang setelah kamu mengetahui apa yang dimaksud dengan Perjalanan Nilai Pelanggan, hal berikutnya yang perlu kamu pahami adalah:

• Bagaimana kamu memindahkan pelanggan dan prospek secara mulus dan halus melalui setiap fase Perjalanan Nilai Pelanggan?
• Jawaban singkatnya? kamu membangun KAMPANYE marketing yang SENGAJA memindahkan orang dari satu tahap ke tahap berikutnya.

 

Baca kelanjutan mengenai Kampanye Marketing disini ya.

Pinterusaha.ai, Friendly Business Platform for MSMEs

Wellcode.io Team

Leading high-tech Indonesia Startup Digital - which serves the community with revolutionary products, system development, and information technology infrastructure