Sering mendengar istilah marketing, Word of Mouth (WOM)? 

Secara sederhana, jika kamu punya produk atau jasa, WOM adalah salah satu strategi promosi bisnis dari mulut ke mulut. 

Hal ini sering ditemukan saat kamu direkomendasikan sebuah produk bagus dari teman-teman terdekat.

Biasanya nih, orang yang merekomendasikan barang tersebut sudah pernah mencobanya lebih dahulu dan merasa puas.

Karena percaya dengan omongan orang itu, kamu pasti tertarik untuk mencobanya. Di situ lah ciri khas dari WOM ini. Hubungan dan kepercayaan adalah kunci utama dari kekuatan WOM ini.

Contoh yang sering dilihat, kalo kamu ingin membeli barang di sebuah e-commerce, lebih dahulu kamu akan melihat ulasan dari toko yang dituju sebelum membelinya. 

Jika ulasannya bagus, tentu akan meningkatkan kepercayaan dalam membeli barang namun jika punya ulasan buruk pastinya akan membuat calon pembeli pun ragu untuk memesan produk tersebut.

Kalo sudah tahu tentang strategi WOM ini, lantas apa aja yang harus dipersiapkan agar hasilnya maksimal?

Langkah pertama kalau ingin mensukseskan strategi marketing WOM, yaitu punya produk atau jasa dengan nilai kualitas yang bagus. Bikin tampilan agar para pelanggan tertarik untuk membeli.

Ambil contoh di bisnis kuliner, pastikan bahan-bahan produksi yang digunakan punya kualitas baik atau higenis. Sehingga bukan cuma rasanya yang enak, kesehatannya pun terjamin. 

Selain itu jangan lupa juga hadirkan layanan yang gak kalah terbaiknya untuk memberikan kesan tersendiri bagi para calon pembeli.

Untuk mendukung strategi WOM lebih efektif, buatlah program referral. 

Sebagai pebisnis, kamu bisa menghadiahkan pelanggan dengan potongan harga atau voucher setiap kali mereka membagikan kode kepada orang lain.

Nantinya kode ini bisa dipakai oleh pelanggan baru saat mereka pertama kali melakukan transaksi dengan bisnismu untuk mendapat potongan harga spesial.

Dengan cara seperti itu, bisnis pun akan semakin dikenal luas. Pelanggan juga akan merasa diuntungkan dengan potongan harga yang didapatkan.

Produk yang bagus harus punya fungsi mengatasi permasalahan para pelanggannya. Ini adalah promosi ekfektif strategi WOM.

Semisal, produk skincare yang berkhasiat membuat kinclong wajah. Maka, kamu harus mampu menunjukkan foto atau bukti bahwa produk yang dijual ini secara akurat bisa membuat wajah makin bercahaya.

Dengan begitu, semakin banyak orang yang tertarik untuk mencoba.

Ketika mereka merasa puas dengan hasilnya, mereka akan terdorong untuk merekomendasikan produk ini ke orang lain menggunakan foto yang sudah kamu sebarkan tadi.

Berkomunikasi dengan pelanggan itu perlu karena kamu bisa mengetahui apa saja kritik, saran, atau keluhan yang berguna untuk kemajuan bisnis.

Nah, maka dari itu mulai siapkan website atau akun sosial media sebagai cara kamu berkomunikasi dengan pelanggan.

Dengan cara ini, kamu bisa mendapatkan masukan berharga yang penting untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. 

Semakin nyaman dan puas pelanggan berbelanja, semakin besar juga pemasukan yang kamu dapatkan!